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时间:2022/08/10 20:42:11 编辑:

银行业客服人数三年来首降,系统靠什么支撑?

截至2015年末,银行业客服中心从业人员为4.95万人,比2014年减少1%,从业人员规模自2011年起连续增长三年后首次回落。 近日剪断机,中国银行业协会在京发布《中国银行业客服中心发展报告(2015)》自动停机的报告指出。

《报告》指出,随着银行服务渠道的移动化、便捷化、智能化发展,简单查询与咨询类业务逐步向自助渠道分流,人工服务更加倾向于受理多元化、高风险的复杂业务。

《报告》显示,工、农、中、建四大行信用卡客服中心较2014年减员超过1300人,降幅达到14%。

以上数数控工具据来源:新时代金融

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